文｜德马科技集团股份有限公司

赵毅  李思源

在物流系统项目中，安装调试成本的高低直接影响着项目总成本。受疫情影响，人员到达现场难度加大，项目进程被迫中断的风险增加，项目交付成本大幅上升，因此远程调试云交付成为当前越来越多物流装备企业的新选择。本文作者基于多年经验，详细介绍了远程调试云交付的优点、难点与实现方法。

一、项目交付难度加大

随着2019年底新冠疫情的爆发及常态化，消费需求由线下转变为线上，促进了电子商务及快递等行业的快速发展。线上需求量的激增，倒逼着企业对自身基础设施的优化升级，从而提高生产效率。在物流技术装备行业，近年来国外市场快速发展势头不容忽视，特别南美地区更是凸显出异常的活跃度。 

但是，新冠疫情爆发后，不仅彻底改变了人们的行为习惯，也改变了企业的业务模式。为阻断病毒传播，各国先后颁布封城或闭城政策，严禁人员跨境流动。如今疫情发生3年了，随着奥密克戎致死率大幅下降，海外各国已放松边境封控政策，但中国继续严格控制出入境人员数量，这在一定程度上造成出入境流程更繁琐、更耗时，且成本更高。 

在物流系统项目中，人员及安装调试成本是总成本的重要组成部分，其高低直接影响着项目总成本。疫情使人员出行变得更为艰难，受熔断的飞行航线影响，各国间的出行成本直线上升，各国对疫情中的人员管控也在一定程度上影响着项目实施成本及调试成本。被隔离、再隔离已经成为常态，使得人员在现场的时间不断延长，在成本上升的同时，整个项目进程被迫中断或整体延后。 

同时，项目人员的委派成为项目实施中有待解决的核心问题。对内，受中国政策引导，同时出于对新冠的抗拒及自身的保护，项目成员主动请缨者明显减少，同时企业出于对员工的保护，在疫情高峰期也不愿将员工外派，这使得能在项目现场工作的少数人员在工作量增加的同时，在外滞留的时间也更长，项目进度减慢；对外，在项目中，社会资源、物流资源的衔接及调配，也明显受到很大影响。

在这种情况下，很多企业制定激励机制鼓励工程人员出国工作，从保障保险政策、补贴，到家属帮扶、提高绩效评定等等，以鼓励员工克服困难，勇于承担。此外，远程调试云交付成为当前越来越多企业的新选择。

二、远程调试云交付的优点

所谓物流系统项目“远程调试云交付”，是指通过远程协同的方式进行设备调试、人员培训、提供上线运营保障，达到技术人员不出国门也能实现现场调试，使项目能够按时正常交付，主要具有以下优点：

1.降低成本

在成本方面，远程调试费用相较于现场调试而言，人员交通、住宿及补贴成本大幅度降低，预估比原有模式大约可节省调试费用70%。

2.保证项目进度

一方面，调试时间相对灵活、可控。在远程调试期间，员工可使用的调试时间相对灵活，不受各个国家出入境政策、签证、航班等因素影响，项目调试进度相对更可控。

另一方面，避免项目无效延期。相较于国外，国内疫情风险较低，远程调试可避免现场调试期间工作人员感染病毒的风险，避免因人员染病造成调试工作停滞的情况发生。

3.降低工程人员怠工情况

对于一些相对较远地区的项目，如南北美洲、欧洲、西亚等，往往现场调试人员均是统一进场，统一撤场，在这种情况下就会出现不同岗位人员工作不同步的问题。例如，在设备安装期间，无法达到电控调试条件，出现电控人员现场怠工；在电控人员调试期间，无法达到软件调试条件，出现软件人员现场怠工等。而远程调试人员支配相对灵活，避免无效人员现场怠工。

4.确保员工安全，最大化降低项目风险

（1）降低疫情感染风险：由于境外疫情风险等级较高，人员染病风险居高不下，合理加大远程调试的力度，减少人员外派，能够最大程度保证员工的安全。

（2）降低人员人身安全风险：由于各个国家发展水平参差不齐，治安情况差别很大，导致境外调试人员承担了不必要的人身安全风险。远程调试可完全避免此类风险。

三、远程调试云交付的难点

物流系统项目远程调试云交付具备诸多优点的同时，也面临很多方面的问题与风险。若未能合理解决现场难点和控制风险，就会面临比较严重的后果，项目延迟、交付质量低、客户拒绝验收等情况难以避免。

云交付存在的问题与风险，主要体现在以下方面：

1.组织层面

对于一种“非主流”且在不断应用尝试的新模式，大多数企业并没有很完善成熟的管理制度、配套的行政制度与新模式匹配。

2.技术层面

第一，客户遍布全球各地，不同的语言，不同的文化背景，在现场调试时可以通过本地翻译在一定程度上解决沟通问题，但在远程的情况下，这个问题会被放大，沟通成本会加大。

第二，因为一些特殊和现实的原因，远程网络的访问会面临网络延迟、无法连接的情况，有时候甚至需要“爬梯子”。

第三，不同的时差情况对工程师作息时间产生较大影响，互相之间时间不同步，发生问题时，由于涉及多个层面的技术要相互配合、互相等待，调试效率很低。

四、远程调试云交付的实现方法

基于以上考虑，德马科技经过多年来的海外市场发展而不断总结经验，制定了如下的远程调试运作体系，该体系经过实践检验而不断调整完善。

1.组织方面

企业应建立明确的项目团队组织架构，确定项目各个阶段的工作内容与职责分工，并注明相关人员的联系方式和沟通途径。

设备安装接线阶段，由现场经理全权负责日常工作，包括设备安装工作计划的制定、执行、进度汇报等。

单机调试阶段，由电控工程师制定调试计划、所需资源（人力资源、物料资源），并以表单的形式告知现场经理。现场经理事先协调、组织相关资源，为单机调试做好完善的准备工作，并承担起与客户沟通的桥梁，解决现场可能出现的问题。

联调阶段，由软件工程师制定调试计划、所需资源（人力资源、物料资源），并以表单的形式告知现场经理。现场经理事先协调、组织相关资源，为联调做好完善的准备工作，并承担起与客户沟通的桥梁，解决现场可能出现的问题。

UAT（用户验收测试）交付阶段，由项目经理制定测试计划、所需资源（人力资源、物料资源），并以表单的形式告知现场经理。现场经理事先协调、组织相关资源，协同客户项目经理及运营人员进行最终的交付测试。

2.沟通方面

决策及重大事项由双方项目经理进行直接沟通及通知。技术沟通可根据项目组织架构的联系方式，直接进行技术人员的相互沟通，确保沟通的高效性。在出现沟通障碍时，由现场经理协同客户项目经理进行多方沟通。同时，通过定期的会议（周会、日会）以及阶段性的里程碑汇报，形成明确规范的项目沟通机制，让客户时刻了解项目的全方位进展情况，消除客户心里的担忧。

3.风险控制方面

远程调试的方式存在变数多、可控性弱、风险大的特点。因此，做好事先的风险管理计划显得尤其重要。风险管理计划包括：风险识别，风险分级，风险或然率分析，制定风险发生时的减轻危害措施及应急计划，明确风险发生可能的时间窗口、责任人等。风险管理计划做得越细致，在发生风险时就越不会手忙脚乱，能够做到胸有成竹，有的放矢，沉着应对。

4.工具方面

工欲善其事，必先利其器。对于合适工具的准备和应用，会极大程度地影响远程调试云交付的质量、进度与成本。下面以德马科技为例，介绍远程调试云交付需要的工具。

（1）远程工具

Teamviewer、向日葵、Splashtop以及其他客户出于内部安全规范指定的远程工具，是常用的一些工具。同时，德马科技选用了位于新加坡的阿里云服务器，作为项目建设进场前跟客户系统进行远程模拟测试的部署环境。

（2）VPN工具

购置安全且稳定的VPN软件进行跨国连接，为远程交付提供保障。 

（3）现场视频监控设备

在调试过程中会碰到一些问题，需要进行场景的还原。如果只是通过远程语音沟通，由于专业度不同，容易造成问题表述或理解不清、沟通不够及时，会给问题的判断和解决带来困难，很大程度上影响调试的效率和项目的进度。为有效解决这方面的问题，德马科技在项目现场关键区域架设了摄像头视频系统，在调试以及问题发生时，工程师可以在远程实时、回放发生问题时的场景，从而能以最快速度判断出现的问题并解决。

（4）VR/AR设备

使用第三方的VR/AR远程维护工具，通过现场视野的同步分享，给调试带来便利。

（5）通讯工具

选用本土4G/5G网卡，为远程调试提供外网访问支持。

5.过程体系方面

过程体系的建立与执行，在整个项目交付过程中起到了决定性作用。一个完善合理的过程体系定义了远程调试云交付各个过程的细节，保障了整个项目过程能够顺利实施。过程体系定义了每个项目角色在项目各个流程阶段中的行动、责任以及对应的输入输出物、过程支撑各类表单等。正是有了这些要素的明确规定，使项目在调试过程中的质量、进度、成本都可控，异常发生情况变少，让项目组成员清楚各自职责，极大减少了由于职责不清而导致的任务不清晰，及配合不到位等而造成的影响。

 过程体系管理的实现方法与要求，体现在以下几方面：

（1）远程调试云交付要做足正式调试前的工作。这些工作包括：安装搭建厂内测试环境（机电软）完成完整的厂内测试，最理想的状态是把所有的业务流程和功能都在厂内进行测试，从而尽量减少把问题带到现场。当然，受限于各种因素，有些测试无法在厂内完成，比如大批量压力测试等。

 （2）在货物发运前，搭建远程调试环境。电控、软件等工程技术人员，在将要发运到现场的电脑上安装调试、运行程序所需的环境（simantic、JAVA运行环境、各类调试工具等），以及远程工具软件。

（3）制作远程调试现场环境安装指导书及对应的检查单，提供给现场经理。帮助其在现场能按照指导书的要求进行部署搭建，并通过检查单逐一检查的方式确保搭建的环境是完整的。完善的准备工作，是实现顺利调试的重要前提。

（4）远程调试的技术人员进行集中管理，统一地点、时间集中办公。因为可能存在较大时差，工作地点是灵活的，可以是办公室，也可以是宾馆，以方便作息时间的调整。这一点非常重要，如果技术人员分散办公，那么互相之间的沟通、协同可能会变得很不及时，给项目调试带来很大困扰。

（5）各个阶段负责人输出整体调试计划给现场经理，每天通过表单的方式把第二天需要做的调试工作内容以及需要的资源需求，提供给现场经理/项目经理。由现场经理/项目经理在现场协调好资源并反馈确认。各个阶段负责人每日应输出调试结果，并根据情况修正调试计划给现场经理/项目经理。

（6）各个里程碑节点，由现场经理/项目经理整合整理里程碑交付物给客户确认，作为阶段性工作的总结。

（7）正式上线前准备工作。各负责人按照标准配置库中的“上线前准备工作检查单”，对上线前各项工作做出检查，避免因为准备工作不足给上线造成问题。

（8）培训。事先做好培训课程并录制视频，通过视频及远程解答的方式来进行客户的培训。

随着国内物流科技水平不断提高，“云交付”新模式正在被更多企业所接受且应用在实际项目中，并在实践中不断优化流程与管理，使效率更高。未来“云交付”不失为一种可实现、可落地、可应用的全球实际应用场景，这对物流系统项目交付方式提供了更多的可能性与便利性，在提高客户工作效率的同时，也使得企业资源利用最大化，实现企业可持续发展。